Diferenza entre Freshdesk e Zoho Desk

A maioría das empresas non poden operar sen sistemas funcionais e fiables. Os sistemas CRM axudan ás empresas a mellorar operacións como a relación cos clientes, a escala das operacións comerciais, simplifican a mercadotecnia e a orientación, reducen os custos operativos diarios globais e aumentan as taxas de conversión, só por mencionar algúns. Freshdesk e Zoho están entre as plataformas CRM máis populares. A pesar da similitude entre ambos, teñen diferenzas. As empresas precisan avaliar que plataforma funciona mellor para eles. E todo comeza coa comprensión das diferenzas entre ambos.

Que é Freshdesk?

Freshdesk é unha plataforma de servizo ao cliente moderna todo en un que ofrece ás empresas todo o que necesitan para personalizar o compromiso, elevar o servizo ao cliente e empoderar o equipo.

Freshdesk ten varias funcións, incluíndo:

  • Funcións de venda de entradas: as funcións de venda de entradas axudan na clasificación de tarefas, priorización e tamén na asignación de tarefas. Inclúen caixa de entrada do equipo, detección de colisións de axentes, suxestor de campos de billetes, xestión de SLA, estado de billetes personalizado, detector de grazas, respostas fixas e automatización de escenarios.
  • Funcións de colaboración: axudan aos equipos a traballar de forma eficiente e rápida.
  • Funcións omnicanal: inclúen correo electrónico, chat, teléfono, redes sociais, sitio web e WhatsApp.
  • Características do servizo de campo: inclúen o cadro de mandos de programación, o seguimento do tempo, a sinatura do cliente, o servizo de campo móbil, os grupos de servizo e as tarefas do servizo.
  • Funcións de automatización: inclúen envío de billetes, automatización por eventos, asignación intelixente de billetes, automatización por tempo, omniroute e notificación automática por correo electrónico.
  • Funcións de autoservizo: inclúen widget de axuda, chatbot, mecanismo de retroalimentación e moderación do foro.
  • Funcións de análise: inclúen informes seleccionados, informes personalizados, cadros de mandos, valoracións de satisfacción do cliente, personalización de widgets e informes de axenda.
  • Funcións de personalización: estas funcións axudan a personalizar portais de clientes, fluxos de traballo e axentes. Inclúen a personalización do portal, formularios de billetes personalizados, URL personalizados, aplicacións personalizadas, funcións de axentes personalizados e segmentos personalizados.
  • Funcións de seguridade: inclúen certificados SSL personalizados, xestión de identidade e acceso, así como restricións de rede e IP.

Que é o escritorio Zoho?

Este é un software CRM baseado na nube ideal para empresas de todos os tamaños. Ten unha gran variedade de funcións, o que o converte nunha das plataformas CRM máis usadas a nivel mundial.

O escritorio Zoho ten varias funcións, incluíndo:

  • Funcións de xestión de entradas: estas axudas no seguimento das solicitudes dos clientes en marcas, departamentos, canles e incluso produtos. Inclúen centro de axuda multi-departamento, multicanal, multimarca, telefonía, correo electrónico, redes sociais e chat en directo.
  • Características de Zia: este uso construíu unha intelixente IA para formar un gran equipo de apoio. Inclúen voz de Zia, boletos de etiqueta automática, Ask Zia, notificacións de Zia, análise de sentimentos, panel de control de Zia, asistente de resposta e creador de habilidades de Zia.
  • Funcións de autoservizo: isto permite aos clientes atopar respostas a consultas rapidamente. Inclúen un centro de axuda multimarca, comunidade, autoservizo incorporable e base de coñecemento.
  • Funcións de produtividade do axente: inclúen modos de traballo, equipos, editor de respostas, integración CRM, mobilidade e eficiencia de ticketing.
  • Funcións de automatización: inclúen a asignación de billetes, elementos esenciais, regras de notificación, fluxos de traballo, esquemas, SLA e escaladas, funcións personalizadas e plan.
  • Funcións de extensibilidade: inclúen integracións, extensións, funcións personalizadas, SDK, mercado e plataforma, plano, API e deseños.
  • Insights e características de impacto: inclúen seguimento de tempo, informes e cadros de mandos e sede.
  • Personalización: inclúen centro de axuda de varias marcas, esquemas, modelos, estado, cambio de marca e asignación de dominios.
  • Funcións de seguridade: inclúen perfís, funcións, uso compartido, seguridade a nivel de campo e GDPR.

Semellanzas entre Freshdesk e Zoho desk

  • Ambos son compatibles con plataformas de aplicacións para Android e iPhone baseadas na web
  • Ambos teñen unha opción de proba gratuíta
  • Ambos son ideais para pequenas empresas, autónomos, grandes e incluso medianas empresas
  • Ambas son plataformas baseadas na subscrición
  • Ambos teñen unha versión gratuíta

Diferenzas entre Freshdesk e Zoho desk

Datos da empresa

Freshdesk foi fundada por Freshworks en 2011. Por outra banda, Zoho desk foi fundada por Zoho en 1996.

Prezos

Freshdesk ten un alto prezo, co seu prezo a partir de 19 $ mensuais. Por outra banda, o prezo de Freshdesk comeza a partir de 14 dólares mensuais.

Idoneidade

Aínda que Freshdesk é adecuado para todo tipo de negocios independentemente do tamaño, o escritorio Zoho é adecuado para empresas enfocadas ao cliente e con gran volume de interaccións cos clientes.

Dispositivos compatibles

Freshdesk está dispoñible en Android, baseado na web, Windows Mobile e iPhone / iPad. Por outra banda, Zoho desk está dispoñible en dispositivos Windows, iPhone, web, Android e Mac.

Freshdesk vs. Zoho desk: táboa de comparación

Resumo do escritorio Freshdesk vs. Zoho

Freshdesk foi fundada por Freshworks en 2011. Por outra banda, Zoho desk foi fundada por Zoho en 1996. Aínda que Freshdesk é apto para todo tipo de negocios independentemente do tamaño, Zoho desk é adecuado para empresas enfocadas ao cliente e con gran volume de interaccións cos clientes. Ambos teñen características diferentes. Non obstante, seguen entre as mellores plataformas CRM a nivel mundial.

Aquí tes respostas a algunhas das preguntas que buscas:

Cal é a diferenza entre Zoho CRM e Zoho desk?

Zoho CRM é un software CRM baseado na nube que axuda a empresas de todo tipo e tamaño a pechar ofertas mellor, máis intelixente e máis rápido. Por outra banda, Zoho desk é unha plataforma que axuda ás empresas a xestionar o servizo ao cliente. Como tal, estes dous teñen características diferentes.

¿Freshdesk é mellor que Zendesk?

Tanto Freshdesk como Zendesk ofrecen diferentes funcións. Como tal, só podes determinar que plataforma usar en función das necesidades do teu negocio. Non obstante, demostrou que Zendesk é máis doado de usar que Freshdesk.

Cal é a diferenza entre Freshdesk e Freshservice?

Freshdesk é un software de atención ao cliente que axuda ás empresas a xestionar, rastrexar e resolver problemas dos clientes. Por outra banda, Freshservice é unha plataforma de xestión de servizos internos e soporte de TI que axuda ás empresas a automatizar e simplificar as súas operacións de TI.

Para que se usa Freshdesk?

Freshdesk é unha plataforma que se usa para simplificar a atención ao cliente para todo tipo de empresas. Ofrece unha gran variedade de solucións como automatizacións, widgets de axuda, venda de entradas e funcións de colaboración.

Últimas mensaxes de Tabitha Njogu ( ver todo )

Ver máis sobre: ,