Zendesk i Freshdesk són, sens dubte, dues de les millors eines de suport al client més reconegudes i de confiança del món. Tots dos ofereixen un conjunt complet de funcions per oferir un servei d’atenció al client estel·lar i, bàsicament, ofereixen les mateixes funcions bàsiques, cosa que fa que sigui realment difícil triar entre ambdues. Ens enfrontem els dos gegants del programari d’assistència per veure quin és el millor per al vostre negoci.

Què és Zendesk?

Zendesk és un premiat programari d’atenció al client dissenyat per millorar les relacions amb els clients mitjançant la integració de dades de correu electrònic, telèfon, tweet, xat i cerca, tot en una única plataforma unificada. És una de les solucions d’escriptori basades en el client basades en el núvol, afavorida per empreses de tot el món a causa de la seva interfície senzilla i intuïtiva, la seva facilitat d’ús i la propietat de baix cost. Zendesk va ser fundada el 2007 a Copenhaguen, Dinamarca, i en pocs set anys va aconseguir obtenir un gran nombre de seguidors. Havia aprofitat el potencial ocult de les dades i havia trobat una manera d’aprofitar les dades per revolucionar el servei al client.

Els fundadors van veure el servei al client com un mitjà per establir relacions amb els clients. Zendesk va ser l'únic servei d'atenció basat en el núvol en el moment en què es va llançar i va funcionar bé per a la gent de Zendesk que va entrar en un nou àmbit d'atenció al client. Per tant, Zendesk és una plataforma d’assistència basada en els bitllets. Els clients poden crear tiquets, buscant ajuda d’un agent d’atenció al client. A continuació, l'agent d'assistència revisa el tiquet, inicia una conversa amb el client mitjançant un xat en directe o un missatge i, finalment, tanca el tiquet després de resoldre la consulta del client. Zendesk connecta bàsicament les empreses amb els clients.

Què és Freshdesk?

Freshdesk, igual que Zendesk, és un programari d’atenció al client basat en el núvol que permet a les empreses oferir un servei d’atenció al client excepcional mitjançant sistemes de venda de bitllets. Ofereix a les empreses totes les eines necessàries per oferir suport estel·lar als seus clients. Els agents prenen les consultes dels clients des de telèfons, correus electrònics, llocs web, xats i xarxes socials i els converteixen en entrades. A continuació, resolen els problemes dels clients amb una interfície senzilla i intel·ligent a la qual poden accedir des de qualsevol lloc que vulguin. Freshdesk assigna automàticament els tiquets a diferents agents de suport basats en regles intel·ligents.

L'equip d'assistència rep notificacions immediatament quan es genera un bitllet i la notificació es presenta en forma de bot que envia un xat al seu canal. Els agents poden respondre al bot i enviar un missatge al client per actualitzar el bitllet. Amb l’ajut d’eines d’automatització intel·ligent, Freshdesk agilitza totes les converses dels clients en un mateix lloc i col·labora millor amb altres equips d’assistència per connectar-se amb els clients i resoldre les seves consultes més ràpidament.

Diferència entre Zendesk i Freshdesk

Perfil

- Tant Zendesk com Freshdesk són dues de les solucions d’atenció al client més conegudes i utilitzades que permeten a empreses de totes les mides oferir un servei d’atenció al client excepcional. Zendesk és un programari d’atenció al client líder al món desenvolupat i gestionat per una empresa del mateix nom, Zendesk Inc., una empresa de serveis de primera CRM amb seu a San Francisco, Califòrnia.

Freshdesk és un altre producte de programari important que proporciona assistència al taulell d’ajuda amb eines d’automatització intel·ligents. Va ser fundada el 2010 per Girish Mathrubootham, que no és una icona al món SaaS. Freshdesk ara forma part d’una nova marca de paraigües Freshworks Inc., que allotja un conjunt de productes que inclou Freshdesk.

Preus

- Freshdesk combina el millor sistema de venda d’entrades amb una estructura de preus de baix cost. El seu pla més barat costa 15 dòlars per agent al mes pel compromís anual (19 dòlars per a la facturació mensual), que és ideal per a equips petits. També ofereix un pla gratuït per a agents il·limitats, ideal per començar i que serveix molt bé per a la finalitat. Altres plans inclouen un pla de jardí de 35 dòlars per a equips en creixement, un pla de finques de 49 dòlars per a equips grans i un pla forestal de 89 dòlars per a usuaris empresarials.

Zendesk també té plans de preus similars, començant pel pla d'equip, que té un preu de 19 dòlars per agent al mes per a la subscripció anual (25 dòlars per a la facturació mensual); el pla professional costa 49 dòlars per agent al mes (facturació anual); i el pla Enterprise costa 99 dòlars per subscripció anual. Zendesk també ofereix una prova gratuïta per començar i funcionar i també teniu accés al xat en directe i a les funcions del telèfon, però durant un període de temps limitat.

Interfície

- Tots dos són sistemes populars de venda de bitllets de suport i, a l’hora de triar entre tots dos, l’elecció no és tan fàcil. Zendesk és afavorit per empreses de tot el món a causa de la seva interfície senzilla i intuïtiva i la seva facilitat d'ús i tendeix a gestionar la complexitat millor que la seva contrapart, especialment quan es tracta d'automatització. Freshdesk és fàcil d’instal·lar i és molt intuïtiu i, gràcies a la seva interfície de venda de bitllets simplificada, els equips d’assistència poden rastrejar i gestionar fàcilment les interaccions amb els clients. Zendesk ofereix més personalitzacions al seu tauler, mentre que Freshdesk té un tauler senzill amb personalitzacions mínimes i una dotzena de mètriques basades en les vostres tasques prioritàries.

Zendesk vs. Freshdesk: gràfic de comparació

Resum

Tot i que Zendesk és una plataforma d’assistència més robusta que ofereix una gran quantitat de funcions interessants per oferir un servei d’assistència al client sense igual, Freshdesk és una opció més econòmica. Tots dos són, sens dubte, dos dels principals jugadors del mercat d’assistència, cosa que fa que sigui encara més difícil triar entre tots dos. Tots dos ofereixen un conjunt complet de funcions per impressionar els seus clients i es basen en els bitllets. Cada vegada que un client es posa en contacte amb una empresa per correu electrònic, xat, missatge, web, telèfon o xarxes socials, el programari converteix la seva consulta en un bitllet. El sistema de gestió d’entrades de Zendesk és més avançat i ric en funcions que el de Freshdesk. A més, a Zendesk teniu opcions per implementar ginys al vostre lloc web, cosa fantàstica. El sistema de venda de bitllets Freshdesk no és tan ric com el de Zendesk, però, sens dubte, ho compensa per a un tauler més elegant i més refinat que facilita el desplaçament.