Pifò biznis pa ka opere san sistèm fonksyonèl ak serye. Sistèm CRM ede biznis amelyore operasyon tankou relasyon kliyan, echèl operasyon biznis, senplifye maketing & vize, pi ba an jeneral depans fonksyònman chak jou ak ogmante pousantaj konvèsyon yo, jis mansyone yon kèk. Freshdesk ak Zoho se yo ki pami tribin CRM ki pi popilè yo. Malgre resanblans ki genyen ant yo de a, yo gen diferans. Biznis bezwen evalye ki platfòm travay pi byen pou yo. Epi li tout kòmanse ak konprann diferans ki genyen ant de la.

Ki sa ki Freshdesk?

Freshdesk se yon tout-an-yon sèl modèn platfòm sèvis kliyan ki bay biznis ak tout bagay yo bezwen pèsonalize angajman, elve sèvis kliyan ak otorize ekip la.

Freshdesk gen karakteristik divès kalite ki gen ladan:

• Karakteristik Ticketing- Karakteristik yo billetter ede nan travay kategorizasyon, priyorite ak tou devwa travay. Yo gen ladan bwat resepsyon ekip, deteksyon kolizyon ajan, sijere jaden tikè, jesyon SLA, estati tikè koutim, detektè mèsi, repons nan bwat ak automatisation senaryo.
• Karakteristik Kolaborasyon- Sa yo ede ekip travay ansanm avèk efikasite epi byen vit.
• Karakteristik Omnichannel- Men sa yo enkli Imèl, chat, telefòn, medya sosyal, sit entènèt ak WhatsApp.
• Karakteristik sèvis jaden- Yo gen ladan tablodbò orè, swiv tan, siyati kliyan, sèvis jaden mobil, gwoup sèvis ak travay sèvis yo.
• Karakteristik Otomatik- Yo enkli ekspedisyon tikè, evènman deklanche automatisation, plasman tikè entelijan, tan deklanche automatisation, omnirout ak notifikasyon imel otomatik.
• Self-karakteristik karakteristik- Sa yo gen ladan widje èd, chatbot, mekanis fidbak ak modération fowòm.
• Karakteristik Analytics- Men sa yo enkli rapò òganize, rapò koutim, tablodbò, evalyasyon satisfaksyon kliyan, personnalisation widje ak rapò orè.
• Karakteristik pèrsonalizasyon- Karakteristik sa yo ede Customize pòtal kliyan, workflows ak ajan. Yo gen ladan personnalisation Portal, fòm tikè koutim, URL koutim, Apps koutim, wòl ajan koutim ak segman koutim.
• Karakteristik sekirite- Men sa yo enkli sètifika SSL koutim, idantite ak jesyon aksè kòm byen ke IP & Rezo restriksyon yo.

Ki sa ki biwo Zoho?

Sa a se yon nwaj ki baze sou lojisyèl CRM ideyal pou biznis nan tout gwosè. Li te gen yon gran varyete karakteristik, ki fè li nan mitan tribin ki pi itilize CRM globalman.

Zoho biwo gen karakteristik divès kalite ki gen ladan:

• Karakteristik jesyon tikè- Sa yo ede nan swiv demann kliyan atravè mak, depatman, chanèl e menm pwodwi yo. Yo gen ladan milti-depatman, multicanal, milti-mak sant èd, téléphonie, Imèl, medya sosyal ak chat ap viv la.
• Zia karakteristik- Sa a sèvi ak reflechi bati AI fè yon ekip sipò gwo. Yo gen ladan Zia vwa, Auto-tag tikè, Mande Zia, Zia notifikasyon, analiz santiman, Zia tablodbò, asistan repons ak Zia mason konpetans.
• Self-karakteristik karakteristik- Sa a pèmèt kliyan jwenn repons a kesyon byen vit. Yo genyen ladan yo yon sant èd milti-mak, kominote, embeddable endepandan sèvis ak baz konesans.
• Karakteristik ajan pwodiktivite- Sa yo gen ladan mòd travay, ekip, editè repons, entegrasyon CRM, mobilite ak efikasite tikè.
• Karakteristik Otomatik- Sa yo gen ladan plasman tikè, esansyèl, règ notifikasyon, workflows, kouman, SLAs & Eskalad, fonksyon koutim ak plan.
• Karakteristik ekstansibilite- Men sa yo enkli entegrasyon, pwolonje, fonksyon koutim, SDKs, mache & platfòm, plan, APIs ak kouman.
• Insights ak karakteristik enpak- Yo gen ladan swiv tan, rapò & tablodbò ak katye jeneral.
• Pèrsonalizasyon- Men sa yo enkli sant èd Multi-mak, kouman, modèl, estati, rebranding ak kat domèn.
• Karakteristik sekirite- Yo gen ladan Des, wòl, pataje, sekirite nan nivo jaden ak GDPR.

Resanblans ant Freshdesk ak biwo Zoho

• Tou de yo sipòte sou entènèt ki baze sou, android app ak iPhone platfòm app
• Tou de gen yon opsyon esè gratis
• Tou de se ideyal pou ti biznis yo, endependan, gwo e menm antrepwiz ki menm gwosè ak biznis yo
• Tou de se platfòm abònman ki baze sou
• Tou de gen yon vèsyon gratis

Diferans ki genyen ant Freshdesk ak biwo Zoho

Konpayi detay

Freshdesk te fonde pa Freshworks an 2011. Nan lòt men an, Zoho biwo te fonde pa Zoho an 1996.

Prix

Freshdesk se trè-pwi, ak prix li yo kòmanse nan $ 19 chak mwa. Nan lòt men an, prix nan Freshdesk kòmanse soti nan $ 14 chak mwa.

Apwopriye

Pandan ke Freshdesk apwopriye pou tout kalite biznis kèlkeswa gwosè a, biwo Zoho apwopriye pou konpayi ki konsantre sou kliyan yo epi ki gen yon gwo volim nan entèraksyon kliyan yo.

Aparèy konpatib

Freshdesk ki disponib sou android, ki baze sou wèb, Windows mobil ak iPhone / iPad. Nan lòt men an, biwo Zoho ki disponib sou Windows, iPhone, ki baze sou wèb, android ak aparèy Mac.

Freshdesk vs Zoho biwo: Tablo konparezon

Rezime biwo Freshdesk vs Zoho

Freshdesk te fonde pa Freshworks an 2011. Nan lòt men an, biwo Zoho te fonde pa Zoho an 1996. Pandan ke Freshdesk apwopriye pou tout kalite biznis kèlkeswa gwosè a, biwo Zoho apwopriye pou konpayi ki konsantre sou kliyan yo epi ki gen yon gwo volim nan entèraksyon kliyan yo. Tou de gen karakteristik diferan. Sepandan, yo rete nan mitan pi bon tribin CRM yo globalman.

Isit la yo se repons a kèk nan kesyon yo ke ou ap chèche pou:

Ki diferans ki genyen ant Zoho CRM ak Zoho biwo?

Zoho CRM se yon lojisyèl CRM ki baze sou nwaj ki ede biznis tout kalite ak gwosè pou fèmen kontra yo pi byen, pi entelijan ak pi vit. Nan lòt men an, biwo Zoho se yon platfòm ki ede biznis jere sèvis kliyan. Kòm sa yo, de sa yo gen karakteristik diferan.

Èske Freshdesk pi bon pase Zendesk?

Tou de Freshdesk ak Zendesk ofri karakteristik diferan. Kòm sa yo, ou ka sèlman detèmine ki platfòm yo sèvi ak ki baze sou bezwen yo nan biznis ou. Sepandan, Zendesk te pwouve pi fasil pou itilize pase Freshdesk.

Ki diferans ki genyen ant Freshdesk ak Freshservice?

Freshdesk se yon lojisyèl sèvis kliyan ki ede biznis jere, swiv ak rezoud pwoblèm kliyan yo. Nan lòt men an, Freshservice se yon jesyon sèvis entèn ak IT platfòm asistans ki ede biznis otomatize ak senplifye operasyon IT yo.

Pou kisa Freshdesk itilize?

Freshdesk se yon platfòm ki itilize pou senplifye sèvis kliyan pou tout kalite biznis. Li ofri yon gran varyete solisyon tankou automatisation, widgets èd, tikè ak karakteristik kolaborasyon.