Li tout te kòmanse avèk yon eksperyans sipò kliyan ale mal. Istwa a Freshdesk ale tout wout la tounen nan 2010 lè Girish Mathrubootham, Lè sa a, VP nan Jesyon Product nan Zoho Corp, te gen kèk eksperyans trè move ak ekip sèvis kliyan an konsènan yon televizyon kase ki ap dirije. Lè sa a, yon atik ki te pibliye nan pirataj nouvèl la kenbe atansyon l 'ki te di yon bagay sou Zendesk ogmante pri yo sou 60 - 300% ak ki jan li leve soti vivan enkyetid nan mitan kliyan yo ki pa t' konsa kontan sou li. Li te wè yon potansyèl pou tape nan domèn asistans kliyan an ak yon tranzisyon masiv nwaj deja sou orizon an, li te wè yon opòtinite pou konstwi yon sistèm asistans ki ta souke mond sipò kliyan an. Li, ansanm ak bon zanmi l 'ak kolèg Shan Krishnasamy te kòmanse "Freshdesk" nan 2010.

Li te kòmanse pwojè a ak ekonomi pèsonèl li, ki te swiv pa finansman nan antrepriz kapital konpayi Accel ak Tiger Global. Finansman inisyal la te ede anpil e an 2011, yo te genyen Microsoft BizSpark India Start up challenge. Girish depanse lajan an pwi sou maketing garner kèk traction rapid. Evènman an te ede yo atire anpil atansyon, sitou pami VC yo. Nan 2014, Freshdesk janbe lòt mak la kliyan 30,000 ak nan 2015, yo akeri platfòm la chat videyo 1CLICK.io, ki te premye akizisyon yo depi kòmansman yo. Nan 2017, Freshdesk Inc rebranded Freshworks Inc, ki vin konpayi paran an ofri yon seri tout zouti pwodiktivite biznis, ki gen ladan Freshdesk, Freshservice, Freshsales, ak Freshcaller.

Ki sa ki Freshdesk?

Freshdesk se yon sistèm tikè ki baze sou nwaj pou sipò asistans kliyan ak solisyon ki ede biznis yo bay eksperyans sipò kliyan gwan distribisyon. Freshdesk se yon platfòm SaaS ak yon seri complète de karakteristik ak zouti ki ede kliyan ak demann yo nan metòd kominikasyon yo chwazi a. Li se yon sistèm asistans trè byen òganize ki bati ak sipò kliyan nan tèt ou. Li ofri tout bagay delivre sipò kliyan eksepsyonèl nan yon platfòm santralize ki wè demann kliyan kòm tikè. Ekip yo ka swiv ak jere tikè fèk ap rantre nan plizyè chanèl, tankou Imèl, tèks, chat, medya sosyal ak apèl, epi efektivman travay pou rezoud kesyon yo. Ekip kapab tou fann travay yo ak lòt ekip yo rezoud demann kliyan osi vit ke posib. Zouti automatisasyon entelijan fè travay la menm vin pi fasil lè yo asiyen travay efektivman ki baze sou ladrès ajan yo, kantite travay, ak disponiblite.

Ki sa ki Freshservice?

Freshservice se yon biwo sèvis ak IT jesyon sèvis (ITSM) solisyon ki ede biznis nan reyisi pi gwo efikasite ak zouti automatisation entelijan ak AI. Li se yon fre pran sou IT sipò bati pou antrepriz modèn nan jere biwo sèvis yo avèk efikasite. Li se yon solisyon biwo ITIL ki aliyen ki travay pou satisfè tout tan bezwen kliyan yo ak rasyonalize jesyon sèvis atravè tout domèn biznis, soti nan HR rive nan legal, IT, sekirite, antretyen, ak plis ankò. Li mete biwo sèvis ou sou nwaj la ak pèmèt ou jwenn aksè nan li nenpòt lè ak nan nenpòt kote ou vle. An tèm jeneral, Freshservice se yon solisyon biwo IT sèvis, men li kapab tou itilize pa lòt ekip entèn sipòte anplwaye yo. Freshservice fè tout bagay fasil epi fasil pa ranplase koule a kontinuèl nan Imèl, kòmanse nan yon ti demann tankou ranplasman kat ID jere gwo bagay tankou òganize yon evènman antrepriz.

Diferans ant Freshdesk ak Freshservice

Zouti

- Freshdesk se yon sistèm tikè ki baze sou nwaj pou sipò asistans kliyan ak solisyon ki ede biznis ede demann kliyan yo (tikè) atravè tout chanèl kominikasyon, tankou medya sosyal, imèl, telefòn, messagerie ak chat. Li se yon sistèm asistans trè byen òganize ki bati ak sipò kliyan nan tèt ou. Freshservice, nan lòt men an, se yon solisyon biwo IT sèvis ki ede biznis yo nan reyalize pi gwo efikasite nan senplifye ak otomatize operasyon entèn IT yo. Li se yon fre pran sou IT sipò bati pou antrepriz modèn nan jere biwo sèvis yo avèk efikasite.

Fasilite la itilize

- Kòm tou de Freshdesk ak Freshservice se yon pati nan ekosistèm nan lojisyèl menm, yo trè fasil yo sèvi ak. Koòdone nan entwisyon ak poli fè li fasil jwenn te kòmanse nan pa gen tan. Freshdesk otomatikman konvèti imèl fèk ap rantre, cha, mesaj, ak demann medya sosyal nan tikè, sa ki pèmèt ajan yo jere ak rezoud tikè nan yon tablodbò santralize. Freshservice ak entegrasyon ITIL san pwoblèm ak koòdone fasil yo sèvi ak fè li fasil avèk efikasite jere IT sèvis ak operasyon, ki pa gen okenn fòmasyon espesyal yo mande yo. Ou ka Customize koòdone nan Freshservice nan bezwen ou yo, ajoute logo konpayi ou a, epi w ap bon yo ale.

Prix

- Pandan ke tou de Freshservice ak Freshdesk yo san patipri pwi ak plan prix prèske menm jan an, Freshdesk ale yon sèl etap pi devan ak plan pou tout tan gratis li yo starter ki bay sipò pou kantite san limit nan ajan. Plan yo prim kòmanse osi ba ke $ 15 pou chak ajan chak mwa sou bòdwo anyèl ak ale jiska $ 99 pou chak mwa ki se yon plan ideyal pou antrepriz. Freshservice pa gen okenn ofrann gratis ak plan debaz la kòmanse ak $ 19 pou chak mwa sou bòdwo anyèl ak ale jiska $ 109 yon mwa pou plan an Enterprise. Se konsa, Freshdesk gen yon kwen ti tay sou frè ak sè li yo an tèm de prix.

Freshdesk vs Freshservice: Tablo konparezon

Rezime

Pandan ke tou de Freshdesk ak Freshservice se yon pati nan menm lojisyèl Freshworks fanmi an, yo fèt pou sèvi diferan rezon. Ansyen an se yon pwogram asistans kliyan ki ede biznis delivre-wo kalite sipò kliyan atravè yon fasil jere sistèm tikè, Lè nou konsidere ke lèt la se yon tout-an-yon sèl IT solisyon jesyon sèvis ki ede biznis rasyonalize jesyon sèvis atravè tout zòn nan biznis, soti nan HR legal, IT, sekirite, antretyen, ak plis ankò.