Sistèm tikè jwe yon wòl fondamantal nan prèske chak òganizasyon chak jou IT operasyon yo. An reyalite, pou anpil moun, zouti tikè ki baze sou yo se zo rèl do IT operasyon operasyon biwo ki itilize pa founisè sèvis tèt prèske tout kote. Sistèm Ticketing yo se moso ki pi esansyèl nan lojisyèl ki pèmèt òganizasyon yo kenbe tras nan ak jere pwosesis workflow. San yo, chak demann, demann sèvis oswa pwoblèm kliyan ta fini pèdi andedan yon pakèt imèl. Li pa mal pou di ke sistèm tikè yo se modèn solisyon jesyon sèvis IT pou elimine baryè nan sèvis sipò anplwaye yo. Sistèm Ticketing konsolide tout bagay nan yon sèl, fasil jere tablodbò ki jere workflows, priyorite travay ak rezoud pwoblèm. De nan lojisyèl sistèm ki pi popilè ak lajman itilize tikè yo se Jira ak ServiceNow.

Ki sa ki ServiceNow?

ServiceNow se yon pwisan ak versatile nwaj ki baze sou IT Sèvis Jesyon (ITSM) platfòm ki pèmèt òganizasyon jere, estrikti ak otomatize operasyon biznis yo. Li se yon fasil yo sèvi ak sistèm tikè ki ede konpayi jere workflows dijital yo pou pwosesis biznis chak jou. Li se pa gen anyen men yon platfòm kòm yon sèvis ki ede nan bay enfrastrikti ki nesesè yo aplike ak kouri aplikasyon biznis ak sèvis yo. Li bay ITSM aplikasyon epi li ede nan automatisation nan anpil aktivite òganizasyonèl workflow. Avèk rasin nan IT jesyon sèvis, ServiceNow se piti piti en kòm platfòm la nan chwa pou jesyon sèvis antrepriz, konsolide tout fonksyon biznis ki gen rapò tankou asistans kliyan, HR, sekirite ak legal nan yon sèl platfòm versatile. Avèk entegrasyon fasil ak plizyè zouti diferan, ServiceNow pèmèt ou jere pwojè, ekip, ak entèraksyon kliyan nan yon enstantane san klòch siplemantè yo ak sifle.

Kisa Jira ye?

Jira se yon ensèk pwisan / swiv pwoblèm ak zouti jesyon travay pou tout kalite ka itilize ak pou biznis nan tout gwosè. Originally yon zouti swiv ensèk pou lojisyèl ak mobil apps, Jira te evolye nan yon sistèm jesyon pwojè trè customizable ki sipòte nenpòt metodoloji ajil, se pou li Scrum oswa Kanban. Non Jira a se aktyèlman yon koupe nan Gojira, mo Japonè a pou Godzilla e li te fèt pou fè konpetisyon ak ensèk swiv Bugzilla ensèk la. Sou tèt ensèk li yo ak kapasite swiv pwoblèm, li trè customizable ki fè li yon sistèm diferan tout ansanm. Jira Software se yon pati nan fanmi pwodwi Jira a, ansanm ak Nwayo Jira ak Biwo Sèvis Jira. Li konbine karakteristik yo ki klasik Jira tankou workflows fleksib ak jaden customizable ak metòd yo sipò ajil pote ou yon pake konplè ki ba ou eksperyans nan absoli nan kouri yon pwojè fason an ajil.

Diferans ant ServiceNow ak Jira

Zouti

- Atlassian Jira te orijinèlman devlope pou swiv pinèz ak pwoblèm pou lojisyèl ak mobil apps, men li te evolye nan yon pwisan ajil jesyon pwojè zouti pou biznis nan tout gwosè. Jira se yon swiv pwojè ak sistèm jesyon ki kenbe tout travay ekip ou a nan yon sèl pwojè Jira. ServiceNow, nan lòt men an, se yon nwaj ki baze sou IT Sèvis Jesyon (ITSM) platfòm ki pèmèt òganizasyon jere, estrikti ak otomatize operasyon biznis yo. Li se yon platfòm kòm yon sèvis ki bay aplikasyon pou ITSM epi li ede nan automatisation nan aktivite òganizasyonèl workflow.

Jesyon Ensidan / Pwoblèm

- ServiceNow gen yon ensidan trè solid ak modil pwoblèm ki mare dirèkteman nan baz done a Jesyon konte genyen (CMDB), ki se tankou kè a nan ServiceNow ki magazen enfòmasyon sou tout sèvis teknik. Ou ka fasilman kreye yon pwoblèm nan youn oswa plis ensidan epi fè tout moun lye ansanm. Ou ka fè plasman otomatik ki baze sou AI si ou vle oswa ki baze sou règ pre-defini otomatikman asiyen egzanp lan soti nan okenn moun. Jira Sèvis Biwo vini ak yon seri ITIL workflows sètifye ak kalite pwoblèm pou ensidan ak jesyon pwoblèm soti nan bwat la. Li tou te gen kapasite nan lyen sèten pwoblèm ansanm.

Jesyon konte genyen

- Jesyon konte genyen se jesyon sik lavi tout objè konfigirasyon ak eleman enfrastrikti. CMDB gen tout bagay yo konfigirasyon ak relasyon li yo. ServiceNow itilize yon plug-in ki rele dekouvèt ki ede nan eksplore yon rezo yo bay epi idantifye entèdepandans ki genyen ant eleman enfrastrikti yo. Vini nan Jira, CMDB se pa yon karakteristik debaz oswa yon modil debaz nan Jira Sèvis Biwo, men li se bati yo elaji kòm echèl òganizasyon ou ak matirite.

Jesyon Konesans

- ServiceNow ofri soti nan solisyon yo bwat pou pataje enfòmasyon nan baz konesans pou kliyan, anplwaye ak ajan pou aksè fasil. Li gen kapasite pou gen baz konesans diferan jan yo rele yo pou odyans diferan pou chak youn nan yo. Ou ka gen Rating ak fidbak dirèkteman sou atik yo. Konfluans se lojisyèl debaz pou jesyon konesans nan Jira ki bay ekip aksè fasil epi rapid nan solisyon yo.

Prix

- Jesyon Sèvis Jira gratis pou itilize pou jiska twa ajan. Modèl yo prim kòmanse nan yon mwayèn de $ 20 pou chak ajan chak mwa pou plis pase 4 ajan ak pou òganizasyon dekale gwo vitès ITSM, gen nan yon plan Premium ki koute $ 40 pou chak ajan chak mwa. Se konsa, prix a se bidjè zanmitay ak trè dwat. ServiceNow ofri tou yon jijman gratis ak plan yo prim kòmanse nan $ 10,000 pou chak lisans pou chak ane. Ou gen pou pale ak ekip la lavant yo ka resevwa yon quote koutim.

ServiceNow vs Jira: Tablo konparezon

Rezime

Se konsa, nan yon Nutshell, ServiceNow se yon platfòm kòm yon sèvis antrepriz-klas solisyon ITSM ki se bi bati pou IT operasyon yo. Li se yon fasil yo sèvi ak sistèm tikè ki ede konpayi jere workflows dijital yo pou pwosesis biznis chak jou ak aplikasyon pou. Jira, nan lòt men an, gen yon baz kliyan ki gen plis pase 250,000 ak plis pase 80 pousan nan konpayi Fortune-500 yo itilize Jira pou enpresyonan jesyon sèvis biznis li yo ak kapasite swiv ensèk. Se konsa, òganizasyon kap chèche yon solisyon ki pi òganize ak byen estriktire ITIL ki konsantre sou ka ale pou ServiceNow, men pou ti mwayen antrepwiz, Jira se parye ki pi bon paske li ka scaled jan ou elaji.