Zendesk ak Freshdesk se joui de nan pi bon ak pi rekonèt ak konfyans zouti sipò nan mond lan deyò. Tou de ofri yon seri complète de karakteristik delivre sipò kliyan gwan distribisyon epi yo fondamantalman ofri menm karakteristik debaz yo, ki fè li reyèlman difisil yo chwazi ant de la. Nou twou de gran yo lojisyèl biwo èd kont youn ak lòt yo wè ki youn nan pi bon pou biznis ou.

Ki sa ki Zendesk?

Zendesk se yon prim-genyen lojisyèl sèvis kliyan ki fèt amelyore relasyon kliyan pa entegre imèl, telefòn, tweet, chat ak rechèch done, tout nan yon platfòm sèl inifye. Li se youn nan dirijan nwaj ki baze sou kliyan ki te fèt solisyon yo biwo, te favorize pa biznis nan tout mond lan paske nan senp li yo, koòdone entwisyon, fasilite la itilize, ak an komen pri ki ba. Zendesk te fonde an 2007 nan vil Copenhagen, Denmark, ak nan yon kout sèt ane, li jere yo ranmase yon swiv masiv. Li te eksplwate nan potansyèl la kache nan done epi li te jwenn yon fason yo ogmante done revolusyone sèvis kliyan.

Fondatè yo te wè sèvis kliyan kòm yon mwayen pou konstwi relasyon ak kliyan yo. Zendesk te sèlman biwo èd ki baze sou nwaj la nan moman li te lanse epi li te travay byen pou jan yo nan Zendesk ki te antre nan yon nouvo domèn sèvis kliyan. Se konsa, Zendesk se yon platfòm biwo èd ki baze sou tikè. Kliyan ka kreye tikè, k ap chèche asistans nan men yon ajan sipò kliyan. Lè sa a, ajan an sipò revize tikè a, inisye yon konvèsasyon ak kliyan an atravè chat ap viv oswa mesaj, epi finalman fèmen tikè a apre rezoud demann kliyan an. Zendesk fondamantalman konekte biznis yo ak kliyan yo.

Ki sa ki Freshdesk?

Freshdesk, jis tankou Zendesk, se yon lojisyèl sèvis kliyan ki baze sou nwaj ki pèmèt biznis delivre sipò kliyan eksepsyonèl nan sistèm tikè. Li ofri biznis tout zouti ki nesesè yo delivre sipò gwan distribisyon nan kliyan li yo. Ajan yo pran kesyon kliyan nan telefòn, Imèl, sit entènèt, cha, ak medya sosyal, ak konvèti yo nan tikè. Lè sa a, yo rezoud pwoblèm kliyan yo ak yon koòdone senp epi entelijan ke yo ka jwenn aksè nan nenpòt kote yo vle. Freshdesk otomatikman asiyen tikè nan ajan sipò diferan ki baze sou règ entelijan.

Ekip la sipò resevwa avize imedyatman lè se yon tikè pwodwi ak notifikasyon an vini nan fòm lan nan yon bot ki voye yon chat nan kanal yo. Ajan yo ka reponn a bot la epi voye yon mesaj tounen bay kliyan an plis mete ajou tikè la. Avèk èd nan zouti automatisation entelijan, Freshdesk rasyonalize tout konvèsasyon yo kliyan nan yon sèl kote epi kolabore pi byen ak lòt ekip sipò pou konekte avèk kliyan yo ak rezoud kesyon yo pi vit.

Diferans ant Zendesk ak Freshdesk

Profile

- Tou de Zendesk ak Freshdesk yo se de nan pi rekonèt ak souvan itilize solisyon yo sèvis kliyan yo deyò ki pèmèt biznis nan tout gwosè delivre sipò kliyan eksepsyonèl. Zendesk se yon lidè nan mond lan lojisyèl biwo èd devlope ak jere pa yon konpayi an menm non yo, Zendesk Inc - yon sèvis-premye konpayi CRM ki baze soti nan San Francisco, Kalifòni.

Freshdesk se ankò yon lòt pwodwi lojisyèl pi gwo ki bay sipò biwo èd ak zouti automatisation entelijan. Li te fonde an 2010 pa Girish Mathrubootham ki pa gen anyen ki kout nan yon icon nan mond lan SaaS. Freshdesk se kounye a yon pati nan yon nouvo mak parapli Freshworks Inc, ki gen tout pouvwa a yon suite nan pwodwi ki gen ladan Freshdesk.

Prix

- Freshdesk konbine pi bon-an-klas sistèm tikè ak yon pri ki ba-estrikti pri. Chèr plan li yo koute $ 15 pou chak ajan chak mwa pou angajman anyèl la ($ 19 pou bòdwo chak mwa) ki se gwo pou ti ekip yo. Li ofri tou yon plan gratis pou ajan san limit ki se gwo pou kòmanse ak sèvi objektif la reyèlman byen. Lòt plan yo enkli yon plan pou $ 35 pou ekip k ap grandi, yon plan pou $ 49 Imobilye pou ekip gwo, ak $ 89 plan forè pou itilizatè antrepriz.

Zendesk tou gen plan prix menm jan an, kòmanse ak plan Ekip la ki koute $ 19 pou chak ajan pa mwa pou abònman anyèl la ($ 25 pou bòdwo chak mwa); plan Pwofesyonèl la koute $ 49 pou chak ajan chak mwa (bòdwo anyèl); ak plan an Enterprise koute $ 99 pou abònman chak ane. Zendesk ofri tou yon jijman gratis pou kòmanse ak kouri, epi ou jwenn tou aksè nan chat ap viv ak karakteristik telefòn, men pou yon peryòd tan limite.

Entèfas

- Tou de yo se sistèm sipò popilè tikè ak lè li rive chwazi ant de la, chwa a se pa tèlman fasil. Zendesk se te favorize pa biznis nan tout mond lan paske nan senp li yo, koòdone entwisyon ak fasilite la itilize ak li gen tandans okipe konpleksite pi bon pase tokay li yo, espesyalman lè li rive automatisation. Freshdesk se fasil konfigirasyon ak trè entwisyon, ak gras a koòdone rasyonalize tikè li yo, ekip sipò ka swiv ak jere entèraksyon ak kliyan fasil. Zendesk ofri plis pèrsonalizasyon sou tablodbò li yo tandiske Freshdesk gen yon tablodbò senp ak pèrsonalizasyon minimòm ak yon douzèn mezi ki baze sou travay priyorite ou.

Zendesk vs Freshdesk: Tablo konparezon

Rezime

Pandan ke Zendesk se yon platfòm biwo ki pi solid ki ofri yon lame nan karakteristik fre delivre sipò kliyan inegal, Freshdesk se yon opsyon plis bidjè zanmitay. Tou de se san dout de nan pi gwo jwè yo nan mache a biwo èd, ki fè li menm pi difisil yo chwazi ant de la. Tou de ofri yon seri complète de karakteristik enpresyone kliyan yo, epi yo bati alantou tikè. Chak fwa yon kliyan kontakte yon konpayi via imèl, chat, mesaj, entènèt, telefòn oswa medya sosyal, lojisyèl an konvèti demann yo nan yon tikè. Sistèm jesyon tikè Zendesk la pi avanse ak karakteristik ki rich pase nan Freshdesk, Epitou, nan Zendesk, ou gen opsyon pou aplike widgets sou sit entènèt ou an, ki se gwo. Freshdesk tikè sistèm se pa tankou moun rich tankou Zendesk a, men li sètènman konpanse ke pou yon tablodbò plis poli, plis rafine ki fè li fasil jwenn alantou.