Vendas e serviços são um dos mais fundamentais recursos de qualquer empresa. Embora possam parecer semelhantes, são diferentes em muitos aspectos, pois o papel e o propósito de cada um deles são diferentes uns dos outros.

O que é venda?

Uma venda é um ato de vender bens e serviços, geralmente com o objetivo de obter lucro. As vendas envolvem principalmente agentes de vendas .

Por exemplo, na venda de uma casa, o representante de vendas fornece ao cliente todos os detalhes relativos à casa e os benefícios que ela possui em comparação com outras casas.

O que é serviço?

Um serviço é um suporte prestado a um cliente, após a compra de bens ou serviços. Um serviço pode, no entanto, ser realizado antes ou durante a venda, de forma a aumentar a satisfação do cliente. Tem como objetivo prevenir os desafios do cliente com um produto, orientando a implementação, auxiliando no upsell, criando um vínculo com o produto e basicamente respondendo a perguntas detalhadas.

Por exemplo, quando uma pessoa compra um móvel de telefone, os representantes de serviço ao cliente fornece uma garantia para assegurar o telemóvel não tem defeitos quando está a ser utilizado até um determinado período de tempo. Se algum defeito fosse observado no decorrer do período, eles substituíam o telefone por um sem defeito.

Semelhanças entre vendas e serviços

• Tanto as vendas quanto os serviços podem recorrer a vendas repetidas, atraindo novos clientes.
• Ambos são benéficos para os negócios porque aumentam a continuidade dos negócios sem problemas.
• Ambos trazem clientes indiretos para oferecer suporte e usar vários produtos e serviços.

Diferenças entre vendas e serviços

Propósito

O objetivo principal de uma venda é vender para gerar lucro. Por outro lado, um serviço visa apoiar novos e antigos clientes com um produto que já possuem ou utilizam, de forma a aumentar a satisfação do cliente.

Alvo

Embora haja sempre um objetivo de vendas esperado dos agentes de vendas, o caso é diferente com um serviço. Nem sempre um serviço tem uma meta de vendas, desde que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos.

novos clientes

O principal objetivo de uma venda é a maximização do lucro, o que é alcançado de forma eficaz por meio de vendas massivas. Os vendedores, portanto, trabalharão para atrair novos clientes. Os serviços, por outro lado, podem atrair novos clientes, mas por meio da vontade e da boa vontade do cliente.

Felicidade e satisfação do cliente

Como é do conhecimento geral, as vendas não objetivam necessariamente manter o cliente satisfeito com uma venda realizada. Um serviço, no entanto, visa manter o cliente satisfeito e atender a todas as preocupações, se houver.

Pré-interação com o cliente

Para uma venda, deve haver interação prévia com um cliente antes que a venda seja feita. Isso é diferente com um serviço, pois a interação ocorre após a realização de uma venda.

Vendas Vs Serviços: Tabela de Comparação

Resumo de Vendas Vs Serviços

Para qualquer negócio prosperar, ele precisa de ambas as funções para garantir que as vendas sejam feitas e os clientes retidos.