Diferența dintre ServiceNow și Jira

Sistemele de bilete joacă un rol fundamental în operațiunile IT de zi cu zi ale fiecărei organizații. De fapt, pentru mulți, instrumentele bazate pe bilete sunt coloana vertebrală a operațiunilor de asistență IT utilizate de furnizorii de servicii de top aproape peste tot. Sistemele de biletare sunt cea mai esențială piesă de software care permite organizațiilor să țină evidența și să gestioneze procesele fluxului de lucru. Fără ele, fiecare interogare, solicitare de serviciu sau probleme ale clienților ar ajunge să se piardă într-o mulțime de e-mailuri. Nu este greșit să spunem că sistemele de ticketing sunt soluții moderne de gestionare a serviciilor IT pentru a elimina barierele din calea serviciilor de asistență a angajaților. Sistemele de biletare consolidează totul într-un singur tablou de bord, ușor de gestionat, care gestionează fluxurile de lucru, prioritizează munca și rezolvă problemele. Două dintre cele mai populare și utilizate pe scară largă software de sistem de ticketing sunt Jira și ServiceNow.

Ce este ServiceNow?

ServiceNow este o platformă puternică și versatilă IT Service Management (ITSM) bazată pe cloud, care permite organizațiilor să gestioneze, să structureze și să automatizeze operațiunile lor de afaceri. Este un sistem de biletare ușor de utilizat, care ajută companiile să-și gestioneze fluxurile de lucru digitale pentru procesele de afaceri de zi cu zi. Nu este altceva decât o platformă ca serviciu care ajută la furnizarea infrastructurii necesare pentru implementarea și rularea aplicațiilor și serviciilor de afaceri. Oferă aplicații ITSM și ajută la automatizarea multor activități de flux de lucru organizațional. Cu rădăcini în gestionarea serviciilor IT, ServiceNow evoluează treptat ca platformă de alegere pentru managementul serviciilor pentru întreprinderi, consolidând toate funcțiile legate de afaceri, precum asistență pentru clienți, resurse umane, securitate și juridică într-o singură platformă versatilă. Cu o integrare ușoară cu mai multe instrumente diferite, ServiceNow vă permite să gestionați proiecte, echipe și interacțiunile clienților într-o clipită, fără clopote și fluiere suplimentare.

Ce este Jira?

Jira este un instrument puternic de urmărire a erorilor / problemelor și de gestionare a muncii pentru toate tipurile de cazuri de utilizare și pentru companii de toate dimensiunile. Inițial, un instrument de urmărire a erorilor pentru software și aplicații mobile, Jira a evoluat într-un sistem de gestionare a proiectelor extrem de personalizabil, care acceptă orice metodologie agilă, fie că este Scrum sau Kanban. Numele Jira este de fapt o trunchiere a Gojira, cuvântul japonez pentru Godzilla și a fost conceput pentru a concura cu infamul instrument de urmărire a erorilor Bugzilla. Pe lângă capacitățile sale de urmărire a erorilor și problemelor, este extrem de personalizabil, ceea ce îl face să fie un sistem complet diferit. Jira Software face parte din familia de produse Jira, împreună cu Jira Core și Jira Service Desk. Acesta combină caracteristicile clasice Jira, cum ar fi fluxurile de lucru flexibile și câmpurile personalizabile, cu metodele de asistență agile pentru a vă oferi un pachet complet care vă oferă experiența absolută de a rula un proiect într-un mod agil.

Diferența dintre ServiceNow și Jira

Instrument

- Atlassian Jira a fost inițial dezvoltat pentru urmărirea erorilor și problemelor pentru software și aplicații mobile, dar a evoluat într-un puternic instrument agil de gestionare a proiectelor pentru companii de toate dimensiunile. Jira este un sistem de urmărire și gestionare a proiectelor care păstrează toată munca echipei dvs. într-un singur proiect Jira. ServiceNow, pe de altă parte, este o platformă IT Service Management (ITSM) bazată pe cloud, care permite organizațiilor să gestioneze, să structureze și să automatizeze operațiunile lor de afaceri. Este o platformă ca serviciu care oferă aplicații ITSM și ajută la automatizarea activităților de flux de lucru organizațional.

Managementul incidentelor / problemelor

- ServiceNow are un modul foarte robust de incidente și probleme care se leagă direct în baza de date de gestionare a configurației (CMDB), care este ca inima ServiceNow care stochează informații despre toate serviciile tehnice. Puteți crea cu ușurință o problemă dintr-unul sau mai multe incidente și le puteți conecta pe toate. Puteți efectua alocări automate pe baza AI, dacă doriți sau pe baza unor reguli predefinite, pentru a atribui automat instanța oricui. Jira Service Desk vine cu un set de fluxuri de lucru certificate ITIL și tipuri de probleme pentru gestionarea incidentelor și a problemelor. De asemenea, are capacitatea de a lega anumite probleme împreună.

Managementul configurației

- Managementul configurației este gestionarea ciclului de viață al tuturor obiectelor de configurare și componentelor infrastructurii. CMDB are toate elementele de configurare cu relațiile sale. ServiceNow folosește un plug-in numit descoperire care ajută la explorarea unei rețele date și identifică interdependențele dintre componentele infrastructurii. Venind la Jira, CMDB nu este o caracteristică de bază sau un modul de bază al Jira Service Desk, dar este conceput pentru a se extinde pe măsură ce organizația dvs. se dezvoltă și se maturizează.

Management de cunoștințe

- ServiceNow oferă soluții imediate pentru partajarea informațiilor în baze de cunoștințe pentru clienți, angajați și agenți pentru acces ușor. Are capacitatea de a avea baze de cunoștințe diferite, deoarece acestea le apelează pentru publicuri diferite pentru fiecare dintre ele. Puteți obține rating și feedback direct cu privire la articole. Confluence este software-ul de bază pentru gestionarea cunoștințelor din Jira, care oferă echipelor acces ușor și rapid la soluții.

Prețuri

- Managementul serviciului Jira este gratuit pentru până la trei agenți. Modelele premium încep de la o medie de 20 USD pe agent pe lună pentru peste 4 agenți, iar pentru organizațiile care scalează ITSM de mare viteză, există un plan Premium care costă 40 USD pe agent pe lună. Așadar, prețul este bugetar și destul de simplu. ServiceNow oferă, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită, iar planurile premium încep de la 10.000 USD pe licență pe an. Trebuie să vorbiți cu echipa de vânzări pentru a obține o ofertă personalizată.

ServiceNow vs. Jira: diagramă comparativă

rezumat

Deci, pe scurt, ServiceNow este o platformă ca o soluție ITSM de calitate pentru întreprinderi, care este concepută special pentru operațiuni IT. Este un sistem de biletare ușor de utilizat, care ajută companiile să-și gestioneze fluxurile de lucru digitale pentru procesele și aplicațiile de zi cu zi. Jira, pe de altă parte, are o bază de clienți de peste 250.000 și mai mult de 80% din companiile Fortune-500 folosesc Jira pentru capacitățile sale impresionante de gestionare a serviciilor de afaceri și de urmărire a erorilor. Deci, organizațiile care caută o soluție ITIL mai organizată și mai bine structurată pot merge pentru ServiceNow, dar pentru întreprinderile mici și mijlocii, Jira este cel mai bun pariu, deoarece poate fi scalat pe măsură ce vă extindeți.

Vedeți mai multe despre: ,