Diferenza entre Freshdesk e Freshservice

Todo comezou cunha experiencia de atención ao cliente mal. A historia de Freshdesk remóntase ao 2010 cando Girish Mathrubootham, entón vicepresidente de xestión de produtos de Zoho Corp, tivo bastante mala experiencia co equipo de atención ao cliente con respecto a unha televisión LED rota. Despois chamou a atención un artigo publicado en Hacker News que dicía algo sobre Zendesk que aumentaba os seus prezos entre o 60 e o 300% e como suscitaba preocupación entre os clientes que non estaban tan felices por iso. Viu un potencial para acceder ao ámbito do servizo de atención ao cliente e cunha enorme transición na nube xa no horizonte, viu a oportunidade de construír un sistema de servizo de axuda que sacudise o mundo da atención ao cliente. El, xunto co seu bo amigo e colega Shan Krishnasamy, fundaron "Freshdesk" en 2010.

Comezou o proxecto cos seus aforros persoais, seguido do financiamento das empresas de capital risco Accel e Tiger Global. O financiamento inicial axudou moito e en 2011 gañaron o desafío Microsoft BizSpark India Start up. Girish gastou o premio en mercadotecnia para conseguir unha tracción rápida. O evento axudoulles a atraer moita atención, especialmente entre os VC. En 2014, Freshdesk superou a marca de 30.000 clientes e en 2015, adquiriron a plataforma de chat de vídeo 1CLICK.io, que foi a súa primeira adquisición desde os seus inicios. En 2017, Freshdesk Inc. cambiou o nome a Freshworks Inc., que se converte na empresa matriz que ofrece toda unha gama de ferramentas de produtividade empresarial, incluíndo Freshdesk, Freshservice, Freshsales e Freshcaller.

Que é Freshdesk?

Freshdesk é un sistema de venda de entradas baseado na nube para asistencia e solución de atención ao cliente que axuda ás empresas a ofrecer unha experiencia estelar de atención ao cliente. Freshdesk é unha plataforma SaaS cun conxunto completo de funcións e ferramentas que axudan aos clientes nas súas consultas no método de comunicación que elixen. É un sistema de servizo de asistencia moi ben organizado que está construído tendo en conta a atención ao cliente. Ofrece todo para ofrecer unha atención ao cliente excepcional a través dunha plataforma centralizada que ve as consultas dos clientes como billetes. Os equipos poden rastrexar e xestionar os boletos entrantes de varias canles, como correos electrónicos, mensaxes de texto, chat, redes sociais e chamadas, e traballar eficazmente para resolver as súas consultas. Os equipos tamén poden dividir as súas tarefas con outros equipos para resolver as consultas dos clientes o máis rápido posible. As ferramentas de automatización intelixente facilitan aínda máis o traballo ao asignar tarefas de xeito eficaz en función das habilidades, carga de traballo e dispoñibilidade dos axentes.

Que é Freshservice?

Freshservice é unha mesa de servizos e solución de xestión de servizos de TI (ITSM) que axuda ás empresas a lograr maiores eficiencias con ferramentas de automatización intelixente e IA. É unha nova versión do soporte de TI deseñado para que as empresas modernas xestionen o seu mostrador de servizos de forma eficiente. É unha solución de mesa de servizos aliñada con ITIL que funciona para satisfacer as necesidades dos clientes en constante expansión e racionalizar a xestión de servizos en todas as áreas do negocio, desde RR.HH. ata legal, TI, seguridade, mantemento e moito máis. Coloca a túa mesa de servizos na nube e permíteche acceder a ela en calquera momento e desde calquera lugar que queiras. En termos xerais, Freshservice é unha solución de mesa de servizos de TI, pero tamén pode ser empregada por outros equipos internos para apoiar aos empregados. Freshservice fai que todo sexa doado e sen esforzo substituíndo o fluxo interminable de correos electrónicos, desde unha pequena solicitude como a substitución de tarxetas de identificación ata a xestión de cousas importantes como a organización dun evento corporativo.

Diferenza entre Freshdesk e Freshservice

Ferramenta

- Freshdesk é un sistema de venda de entradas baseado na nube para asistencia e solución de atención ao cliente que axuda ás empresas a asistir as consultas dos seus clientes (billetes) en todas as canles de comunicación, como redes sociais, correo electrónico, teléfono, mensaxería e chat. É un sistema de servizo de asistencia moi ben organizado que está construído tendo en conta a atención ao cliente. Freshservice, por outra banda, é unha solución de mesa de servizos de TI que axuda ás empresas a lograr maiores eficiencias simplificando e automatizando as súas operacións internas de TI. É unha nova versión do soporte de TI deseñado para que as empresas modernas xestionen o seu mostrador de servizos de forma eficiente.

Facilidade de uso

- Como Freshdesk e Freshservice forman parte do mesmo ecosistema de software, son moi fáciles de usar. A interface intuitiva e pulida facilita o inicio en pouco tempo. Freshdesk converte automaticamente os correos electrónicos entrantes, chats, mensaxes e consultas en redes sociais en billetes, permitindo aos axentes xestionar e resolver os billetes a través dun panel centralizado. Freshservice con integración ITIL perfecta e interface fácil de usar facilita a xestión eficiente de servizos e operacións de TI, sen que se requira formación especial. Podes personalizar a interface Freshservice ás túas necesidades, engadir o logotipo da túa empresa e xa está listo.

Prezos

- Aínda que Freshservice e Freshdesk teñen un prezo bastante baixo con plans de prezos case similares, Freshdesk avanza un paso adiante co seu plan de inicio gratuíto para sempre que ofrece soporte para un número ilimitado de axentes. Os plans premium comezan tan só $ 15 por axente ao mes na facturación anual e van ata os 99 $ ao mes, o que é un plan ideal para as empresas. Freshservice non ten ningunha oferta gratuíta e o plan básico comeza con 19 $ ao mes na facturación anual e sobe ata 109 $ ao mes para o plan Enterprise. Así, Freshdesk ten un lixeiro avance sobre o seu irmán en canto a prezos.

Freshdesk vs. Freshservice: gráfico de comparación

Resumo

Aínda que Freshdesk e Freshservice forman parte da mesma familia de software Freshworks, están deseñados para servir a diferentes fins. O primeiro é un programa de atención ao cliente que axuda ás empresas a ofrecer asistencia ao cliente de alta calidade a través dun sistema de venda de entradas fácil de xestionar, mentres que o segundo é unha solución de xestión de servizos de TI todo-en-un que axuda a racionalizar a xestión de servizos en todas as áreas do negocio, desde RR.HH. ata legal, informática, seguridade, mantemento e moito máis.

Últimas mensaxes de Sagar Khillar ( ver todo )

Ver máis sobre: ,