Os sistemas de billetes xogan un papel fundamental en case todas as organizacións de operacións de TI. De feito, para moitos, as ferramentas baseadas en billetes son a columna vertebral das operacións de asistencia técnica de TI empregadas polos principais provedores de servizos en case todas partes. Os sistemas de billetes son o software máis esencial que permite ás organizacións realizar un seguimento e xestionar os procesos de fluxo de traballo. Sen eles, cada consulta, solicitude de servizo ou problemas do cliente acabarían perdéndose dentro dunha chea de correos electrónicos. Non está mal dicir que os sistemas de ticketing son modernas solucións de xestión de servizos de TI para eliminar as barreiras aos servizos de apoio aos empregados. Os sistemas de billetes consolidan todo nun panel de control único e doado de xestionar os fluxos de traballo, priorizar o traballo e resolver problemas. Dous dos sistemas de venda de entradas máis populares e máis empregados son Jira e ServiceNow.

Que é ServiceNow?

ServiceNow é unha plataforma de xestión de servizos de TI (ITSM) baseada na nube potente e versátil que permite ás organizacións xestionar, estruturar e automatizar as súas operacións comerciais. É un sistema de venda de entradas fácil de usar que axuda ás empresas a xestionar os seus fluxos de traballo dixitais para os procesos comerciais cotiáns. Non é máis que unha plataforma como servizo que axuda a proporcionar a infraestrutura necesaria para implementar e executar aplicacións e servizos empresariais. Ofrece aplicacións ITSM e axuda na automatización de moitas actividades de fluxo de traballo organizativo. Con raíces na xestión de servizos de TI, ServiceNow evoluciona gradualmente como a plataforma de elección para a xestión de servizos empresariais, consolidando todas as funcións relacionadas co negocio como o servizo de atención ao cliente, RR.HH., seguridade e legal nunha única plataforma versátil. Coa sinxela integración con varias ferramentas diferentes, ServiceNow permítelle xestionar proxectos, equipos e interaccións cos clientes nun instante sen as badaladas.

Que é Jira?

Jira é unha poderosa ferramenta de seguimento de erros e problemas e xestión de traballo para todo tipo de casos de uso e para empresas de todos os tamaños. Orixinalmente unha ferramenta de seguimento de erros para software e aplicacións móbiles, Jira evolucionou cara a un sistema de xestión de proxectos altamente personalizable que admite calquera metodoloxía áxil, xa sexa Scrum ou Kanban. O nome Jira é realmente un truncamento de Gojira, a palabra xaponesa para Godzilla e foi deseñado para competir coa infame ferramenta de seguimento de erros Bugzilla. Ademais das súas capacidades de seguimento de erros e problemas, é moi personalizable, o que o converte nun sistema completamente diferente. Jira Software forma parte da familia de produtos de Jira, xunto con Jira Core e Jira Service Desk. Combina as funcións clásicas de Jira como fluxos de traballo flexibles e campos personalizables cos métodos de soporte áxiles para ofrecerche un paquete completo que che ofrece a experiencia absoluta de executar un proxecto áxilmente.

Diferenza entre ServiceNow e Jira

Ferramenta

- Atlassian Jira foi desenvolvido orixinalmente para o seguimento de erros e problemas de software e aplicacións móbiles, pero evolucionou ata unha poderosa ferramenta de xestión de proxectos áxil para empresas de todos os tamaños. Jira é un sistema de seguimento e xestión de proxectos que mantén todo o traballo do teu equipo nun único proxecto Jira. ServiceNow, por outra banda, é unha plataforma de xestión de servizos de TI (ITSM) baseada na nube que permite ás organizacións xestionar, estruturar e automatizar as súas operacións comerciais. É unha plataforma como servizo que ofrece aplicacións ITSM e axuda na automatización das actividades do fluxo de traballo organizativo.

Xestión de incidentes / problemas

- ServiceNow ten un módulo de incidentes e problemas moi robusto que se conecta directamente á base de datos de xestión de configuración (CMDB), que é como o corazón de ServiceNow que almacena información sobre todos os servizos técnicos. Pode crear facilmente un problema a partir dun ou máis incidentes e ter todos estes ligados. Podes facer unha asignación automática baseada en IA se o desexas ou baseado en regras predefinidas para asignar automaticamente a instancia a ninguén. Jira Service Desk inclúe un conxunto de fluxos de traballo certificados por ITIL e tipos de problemas para a xestión de incidentes e problemas. Tamén ten a capacidade de vincular certos problemas.

Xestión da configuración

- A xestión da configuración é a xestión do ciclo de vida de todos os obxectos de configuración e compoñentes da infraestrutura. CMDB ten todos os elementos de configuración coas súas relacións. ServiceNow usa un complemento chamado descubrimento que axuda a explorar unha rede determinada e identifica as interdependencias entre os compoñentes da infraestrutura. Chegando a Jira, CMDB non é unha característica básica nin un módulo básico de Jira Service Desk, pero está construído para expandirse a medida que a súa organización vai medrando.

Xestión do coñecemento

- ServiceNow ofrece solucións inmediatas para compartir información en bases de coñecemento para clientes, empregados e axentes para facilitar o seu acceso. Ten a capacidade de ter bases de coñecemento diferentes xa que as chaman a diferentes audiencias para cada unha delas. Podes obter valoracións e comentarios directamente sobre os artigos. Confluence é o software básico para a xestión do coñecemento en Jira que ofrece aos equipos un acceso sinxelo e rápido ás solucións.

Prezos

- A xestión de servizos de Jira é gratuíta para ata tres axentes. Os modelos premium comezan cunha media de $ 20 por axente ao mes para máis de 4 axentes e para organizacións que escalan ITSM de alta velocidade, hai un plan Premium que custa $ 40 por axente ao mes. Así, o prezo é económico e bastante sinxelo. ServiceNow tamén ofrece unha proba gratuíta e os plans premium comezan en 10.000 dólares por licenza ao ano. Ten que falar co equipo de vendas para obter un orzamento personalizado.

ServiceNow vs. Jira: gráfico de comparación

Resumo

Entón, en poucas palabras, ServiceNow é unha plataforma como unha solución ITSM de nivel empresarial de servizos que está deseñada especialmente para operacións de TI. É un sistema de venda de entradas fácil de usar que axuda ás empresas a xestionar os seus fluxos de traballo dixitais para procesos e aplicacións comerciais cotiás. Jira, por outra banda, ten unha base de clientes de máis de 250.000 e máis do 80 por cento das empresas Fortune-500 usan Jira para as súas impresionantes capacidades de xestión de servizos comerciais e seguimento de erros. Así, as organizacións que buscan unha solución máis organizada e ben estruturada enfocada a ITIL poden ir a ServiceNow, pero para as pequenas e medianas empresas, Jira é a mellor aposta porque se pode escalar a medida que se expande.