Diferenza entre Zendesk e Freshdesk

Zendesk e Freshdesk son sen dúbida dúas das mellores ferramentas de atención ao cliente máis recoñecidas e de confianza do mundo. Ambos ofrecen un conxunto completo de funcións para ofrecer atención ao cliente estelar e basicamente ofrecen as mesmas características básicas, o que fai que sexa realmente difícil escoller entre ambas. Enfrontamos aos dous xigantes do software de asistencia técnica para ver cal é o mellor para o teu negocio.

Que é Zendesk?

Zendesk é un premiado software de atención ao cliente deseñado para mellorar as relacións cos clientes integrando datos de correo electrónico, teléfono, tweet, chat e busca, todo nunha única plataforma unificada. É unha das principais solucións de mesa baseadas na nube, favorecida por empresas de todo o mundo pola súa interface sinxela e intuitiva, facilidade de uso e propiedade de baixo custo. Zendesk foi fundada en 2007 en Copenhague, Dinamarca e, en poucos sete anos, conseguiu un gran número de seguidores. Aproveitara o potencial oculto dos datos e atopara un xeito de aproveitar os datos para revolucionar o servizo ao cliente.

Os fundadores viron o servizo ao cliente como un medio para establecer relacións cos clientes. Zendesk era a única mesa de axuda baseada na nube no momento no que se lanzou e funcionou ben para a xente de Zendesk que entrou nun novo ámbito de atención ao cliente. Así, Zendesk é unha plataforma de asistencia técnica baseada nos billetes. Os clientes poden crear billetes, buscando axuda dun axente de atención ao cliente. A continuación, o axente de asistencia revisa o ticket, inicia unha conversa co cliente a través de chat en directo ou mensaxe e, finalmente, pecha o ticket despois de resolver a consulta do cliente. Zendesk conecta basicamente as empresas cos clientes.

Que é Freshdesk?

Freshdesk, do mesmo xeito que Zendesk, é un software de servizo ao cliente baseado na nube que permite ás empresas ofrecer asistencia excepcional ao cliente a través de sistemas de venda de entradas. Ofrece ás empresas todas as ferramentas necesarias para ofrecer soporte estelar aos seus clientes. Os axentes toman as consultas dos clientes desde teléfonos, correos electrónicos, sitios web, chats e redes sociais e convértenos en billetes. Despois resolven os problemas dos clientes cunha interface sinxela e intelixente á que poden acceder desde calquera lugar que queiran. Freshdesk asigna automaticamente billetes a diferentes axentes de soporte baseados en regras intelixentes.

O equipo de asistencia recibe unha notificación inmediatamente cando se xera un ticket e a notificación aparece en forma de bot que envía un chat á súa canle. Os axentes poden responder ao bot e enviarlle unha mensaxe ao cliente para actualizar aínda máis o ticket. Coa axuda de ferramentas de automatización intelixentes, Freshdesk racionaliza todas as conversas dos clientes nun mesmo lugar e colabora mellor con outros equipos de asistencia para conectarse cos clientes e resolver as súas consultas máis rápido.

Diferenza entre Zendesk e Freshdesk

Perfil

- Tanto Zendesk como Freshdesk son dúas das solucións de servizo ao cliente máis recoñecidas e de uso máis común que permiten ás empresas de todos os tamaños ofrecer unha asistencia ao cliente excepcional. Zendesk é un software de atención ao cliente líder no mundo desenvolvido e xestionado por unha compañía do mesmo nome, Zendesk Inc. - unha empresa de servizos CRM con sede en San Francisco, California.

Freshdesk é outro produto de software importante que ofrece soporte de mesa de axuda con ferramentas de automatización intelixentes. Foi fundada en 2010 por Girish Mathrubootham, que non deixa de ser unha icona no mundo SaaS. Freshdesk agora forma parte dunha nova marca paraugas Freshworks Inc., que aloxa un conxunto de produtos que inclúe Freshdesk.

Prezos

- Freshdesk combina o mellor sistema de venda de entradas cunha estrutura de prezos de baixo custo. O seu plan máis barato custa 15 dólares por axente ao mes para o compromiso anual (19 dólares por facturación mensual), que é estupendo para os equipos pequenos. Tamén ofrece un plan gratuíto para axentes ilimitados, o que é estupendo para comezar e serve moi ben o propósito. Outros plans inclúen un plan de xardín de 35 dólares para equipos en crecemento, un plan de 49 dólares para equipos grandes e un plan forestal de 89 dólares para usuarios empresariais.

Zendesk tamén ten plans de prezos similares, comezando polo plan Team que ten un prezo de 19 $ por axente ao mes para a subscrición anual (25 $ para a facturación mensual); o plan profesional custa $ 49 por axente ao mes (facturación anual); e o plan Enterprise custa 99 dólares por subscrición anual. Zendesk tamén ofrece unha proba gratuíta para comezar a funcionar e tamén tes acceso ao chat en directo e ás funcións do teléfono, pero durante un período de tempo limitado.

Interface

- Ambos son populares sistemas de venda de entradas e á hora de elixir entre ambos, a elección non é tan sinxela. Zendesk é favorecido por empresas de todo o mundo debido á súa interface sinxela e intuitiva e á facilidade de uso e tende a manexar a complexidade mellor que a súa contraparte, especialmente cando se trata de automatización. Freshdesk é fácil de configurar e moi intuitivo e, grazas á súa interface de venda simplificada, os equipos de asistencia poden rastrexar e xestionar facilmente as interaccións cos clientes. Zendesk ofrece máis personalizacións no seu panel, mentres que Freshdesk ten un panel sinxelo con personalizacións mínimas e unha ducia de métricas baseadas nas túas tarefas prioritarias.

Zendesk vs. Freshdesk: gráfico de comparación

Resumo

Aínda que Zendesk é unha plataforma de asistencia técnica máis robusta que ofrece unha serie de funcións interesantes para ofrecer unha atención ao cliente inigualable, Freshdesk é unha opción máis económica. Ambos son sen dúbida dous dos xogadores máis importantes do mercado das mesas de axuda, o que fai aínda máis difícil elixir entre os dous. Ambos ofrecen un conxunto completo de funcións para impresionar aos seus clientes e están construídos en torno aos billetes. Cada vez que un cliente contacta cunha empresa por correo electrónico, chat, mensaxe, web, teléfono ou redes sociais, o software converte a súa consulta nun ticket. O sistema de xestión de billetes de Zendesk é máis avanzado e rico en características que o de Freshdesk. Ademais, en Zendesk tes opcións para implementar widgets no teu sitio web, o que é xenial. O sistema de venda de entradas Freshdesk non é tan rico coma o de Zendesk, pero certamente compensa iso por un cadro de mesa máis pulido e refinado que facilita o seu desprazamento.

Últimas mensaxes de Sagar Khillar ( ver todo )

Ver máis sobre: ,